Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?Nos commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Livrez-vous en dehors de la France ?Nous livrons actuellement en France métropolitaine. La livraison vers d'autres pays n'est pas encore disponible, mais nous travaillons à l'élargir prochainement. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première.
Comment suivre ma commande ?Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien de suivi. Si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrés, vérifiez vos spams ou contactez-nous à maisonnecklace@gmail.com.
Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?Si le délai est dépassé, commencez par vérifier le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez-nous à maisonnecklace@gmail.com avec votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.
Dans quel délai, suis-je remboursé(e) ?Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande, via le moyen de paiement utilisé à l'achat.
Vos bijoux sont-ils waterproof ?Oui ! Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable, ce qui les rend résistants à l'eau, à la transpiration et aux contacts quotidiens. Vous pouvez les porter sous la douche ou à la plage sans crainte de ternissement.
Vos bagues sont-elles à ma taille ?Oui ! Toutes nos bagues sont ajustables et s'adaptent à tous les doigts. Pas besoin de connaître votre taille, vous pouvez les porter immédiatement et les ajuster selon votre confort.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?Oui. L'acier inoxydable est un matériau anti-allergie, idéal pour les peaux sensibles. Nos bijoux ne contiennent pas de nickel en surface, ce qui les rend adaptés à la grande majorité des peaux.
Comment entretenir mes bijoux ?L'acier inoxydable est très facile à entretenir. Un simple chiffon doux suffit pour retrouver leur éclat. Évitez les produits chimiques agressifs (parfums, crèmes) directement sur le bijou. Rangez-les séparément pour éviter les rayures.
Puis-je retourner un bijou ?Pour des raisons d'hygiène, les retours et échanges ne sont pas acceptés après l'achat, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Nous vous invitons à bien vérifier votre choix avant de valider votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant l'expédition. Contactez-nous le plus vite possible à maisonnecklace@gmail.com avec votre numéro de commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus intervenir.
Vos bijoux dorés perdront-ils leur couleur ?Nos bijoux dorés sont plaqués or sur acier inoxydable. Contrairement au laiton ou au zinc, l'acier inoxydable ne s'oxyde pas et conserve la dorure bien plus longtemps. Avec un entretien adapté, ils garderont leur éclat durablement.
Comment vous contacter ?Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur notre site, ou directement à maisonnecklace@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48h en jours ouvrés.
Mon bijou est arrivé abîmé, que faire ?Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à maisonnecklace@gmail.com, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du bijou et de l'emballage. Si le dommage est confirmé, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.
Les cartes cadeaux sont-elles valables longtemps ?Nos cartes cadeaux sont valables 1 an à partir de la date d'achat. Elles sont utilisables sur l'ensemble de notre boutique.
Proposez-vous des offres ou des codes promo ?Oui ! Nos abonnés newsletter sont les premiers à recevoir nos offres exclusives. Inscrivez-vous en bas de notre site pour ne rien manquer. Abonnez-vous à nos réseaux sociaux pour retrouver nos codes promo.